Preguntas frecuentes
Devoluciones y garantía
1) ¿Cuánto dura la garantía legal?
La garantía legal en Chile dura 6 meses desde la recepción del producto, si la joya presenta una falla o defecto de fabricación. Puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
2) ¿Qué pasa si compré online y me arrepiento?
Si compraste en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu compra, siempre que el producto esté sin uso y en buen estado.
3) ¿Puedo devolver una joya si no era lo que esperaba?
Sí. En Joyas Paradiso aceptamos devoluciones dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
4) ¿Quién paga el envío en devoluciones?
En general, el envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Si hubo error de despacho o una falla atribuible al producto, nosotros nos hacemos cargo del costo de la devolución.
5) ¿Qué necesito para pedir una devolución o garantía?
Te pediremos:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotos o video (si hay una falla)
- Boleta/comprobante o número de pedido
6) ¿Cuánto demora la devolución del dinero?
Si la solicitud de retracto o garantía es aprobada, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago (o transferencia, si corresponde) dentro de 7 días hábiles.
7) ¿Qué cosas no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños por:
- Golpes, tirones o caídas
- Mal uso o manipulación incorrecta
- Desgaste normal por uso
- Contacto con agua, perfumes, cremas, cloro, mar o piscina
8) ¿Dónde me contacto?
Puedes escribirnos a:
Mail: [email protected]
WhatsApp: +56 9 5784 1607