Devoluciones y garantía
Joyas Paradiso
En Joyas Paradiso queremos que compres con confianza. Por eso, aquí te explicamos de forma clara tus derechos como consumidor/a en Chile y nuestras políticas de tienda.
1) Garantía legal (Chile)
Si tu joya presenta una falla o defecto de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto. En ese caso, la ley chilena te permite elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
¿Cuándo aplica?
La garantía legal aplica, por ejemplo, si:
- La joya presenta una falla de fabricación
- El producto no corresponde a lo informado
- Le faltan piezas o partes
- El producto no es apto para el uso para el que fue vendido (por una falla de origen)
Evaluación del caso
Para gestionar correctamente la garantía, nuestro equipo puede solicitar una revisión de la joya (mediante fotos, video o revisión física) para confirmar si corresponde a una falla de fabricación.
No cubre
La garantía legal no cubre daños o deterioros derivados de:
- Mal uso, golpes, tirones o caídas
- Manipulación inadecuada
- Desgaste normal por uso
- Deterioro del baño por contacto con agua de forma permanente o prolongada, perfume, cremas, cloro, mar, piscina o sudor
- Rayas, dobladuras o roturas por uso
Importante: Las recomendaciones de cuidado forman parte del uso correcto del producto.
Cómo solicitar garantía legal
Escríbenos a [email protected] indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del problema
- Fotos y/o video de la joya
- Fecha aproximada de recepción
2) Derecho a retracto (devolución por arrepentimiento)
Si compraste en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto (arrepentirte de la compra) dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.
Condiciones para ejercer el retracto
Para aceptar el retracto, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Incluir su empaque original
- Incluir boleta/comprobante de compra o número de pedido
Reembolso
Si el producto cumple las condiciones indicadas, realizaremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago (o transferencia, si corresponde) dentro de 7 días hábiles desde la aprobación.
Costo de envío (retracto)
El costo del envío de retorno será de cargo del cliente, salvo error de despacho o falla atribuible a Joyas Paradiso. Este costo puede variar según la localidad y el courier elegido, pudiendo alcanzar un valor referencial de hasta $9.999.3) Recomendaciones de cuidado de joyas
Para prolongar la vida de tus joyas:
- Evita contacto con agua de forma frecuente o prolongada, perfume, cremas, productos químicos
- Guárdalas en un lugar seco
- Límpialas con un paño suave
- Evita dormir, ducharte o hacer ejercicio con ellas
El desgaste del baño de oro 18k o del baño de rodio pueden variar según el uso, el pH de la piel y la exposición a agentes externos.
4) Contacto de atención
Para retracto o garantía legal, escríbenos a:
Mail: [email protected]
WhatsApp: +56 9 5784 1607
Horario de atención: lunes a sábado, 10:00 a 19:00 horas
5) Importante
Al comprar en Joyas Paradiso, se entiende que el cliente ha leído esta información sobre:
- Garantía legal (6 meses)
- Derecho a retracto (10 días corridos desde la recepción del producto)